POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – MES-VALISES.COM

1) Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@mes-valises.com afin d’obtenir les instructions.

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2) Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Neuf, non utilisé et non personnalisé ;

• Complet (accessoires, notices, cadenas/étiquettes inclus) ;

• Dans son emballage d’origine, en bon état.

⚠️ Les retours envoyés sans accord préalable, incomplets ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être acceptés.

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3) Frais de retour (rétractation)
En cas de simple changement d’avis (produit sans défaut) :

• Une étiquette prépayée peut être fournie → son coût sera déduit du montant remboursé ;

• Vous pouvez aussi organiser le retour par vos propres moyens → à vos frais, en mode suivi recommandé.

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4) Procédure

1. Écrivez-nous à contact@mes-valises.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;

2. Nous confirmons la prise en charge et, si souhaité, transmettons une étiquette prépayée ;

3. Après accord, expédiez le colis sous 7 jours, correctement protégé, et conservez la preuve de dépôt.

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5) Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné ;

• Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ;

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande est retournée en totalité (au tarif standard).

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6) Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui.
Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge ;

• Nous vous proposerons au choix : un remplacement, l’envoi de pièces détachées, une remise commerciale ou un remboursement complet.

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7) Retours refusés / Exceptions

• Produits utilisés, incomplets, abîmés ou sans emballage d’origine ;

• Retours sans accord préalable ;

• Retours hors délai ou non conformes.
  La société se réserve le droit de refuser ou de déduire une décote en cas de non-respect des conditions ci-dessus.

8) Contact SAV

Pour toute question (retour, remboursement, produit endommagé), notre équipe est joignable à :
📩 contact@mes-valises.com