Garantie de 2 ans – Mes Valises

Garantie 2 ans – Mes-valises.com

Chez Mes-valises.com, nous sélectionnons avec soin nos valises, sacs de voyage et accessoires pour vous offrir des produits fiables, durables et au meilleur rapport qualité/prix.

C’est pourquoi tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication détectés dans des conditions normales d’utilisation.
Exemples possibles : un élément structurel cassé sans choc apparent, une roulette qui se désolidarise dès les premières utilisations, etc.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Usure normale liée à l’usage (rayures, taches, frottement, déformation…)

• Dommages dus à une mauvaise manipulation ou un choc (transport, chute…)

• Casse liée à un usage non conforme (ex. valise traînée sur 2 roues au lieu de 4)

• Dégradations esthétiques sans impact fonctionnel

• Dommages liés au transporteur (ex. compagnie aérienne)

📌 Pour les incidents survenus durant un voyage, nous vous invitons à faire une réclamation directement auprès du transporteur concerné dès votre arrivée.

📩 Comment faire une demande ?

Avant toute prise en charge, contactez notre service client à contact@mes-valises.com avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit (vue d’ensemble + zone concernée)

• Une courte description du problème et de son contexte

Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.

Que prévoit la garantie ?

Chaque situation est examinée au cas par cas par notre équipe.

Si un défaut de fabrication est avéré, nous vous proposerons la solution la plus adaptée à votre situation, qui pourra inclure :

• Une intervention corrective

• Un ajustement commercial

• Ou, de manière exceptionnelle, un remplacement du produit concerné

📌 Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre part.

Frais de retour

En cas de prise en charge validée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Les retours sans validation ou non conformes aux conditions de garantie ne seront pas acceptés.

ℹ️ À savoir

• La garantie est valable pour le premier acheteur, sur présentation de la preuve d’achat

• Elle s’applique uniquement aux produits achetés sur mes-valises.com

• Elle n’est pas transférable et n’est valable que dans le cadre d’une utilisation normale du produit

Une question ? Notre équipe SAV est disponible à contact@mes-valises.com