Nos engagements

🧳 Nos engagements

Chez Mes-valises.com, la satisfaction client est au cœur de notre mission.
Chaque commande bénéficie d’un suivi rigoureux, d’une expédition rapide et de garanties claires pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Qualité contrôlée

Toutes nos valises et sacs de voyage sont neufs, non utilisés et soigneusement inspectés avant expédition.
Nous sélectionnons uniquement des modèles reconnus pour leur solidité, praticité et design.
Chaque produit bénéficie d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Expédition rapide & livraison offerte

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).
La livraison est offerte en France métropolitaine, avec un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés selon la destination.
👉 Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Retours simples et transparents

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
En cas de changement d’avis, une étiquette prépayée peut être fournie (le coût est alors déduit du remboursement).
Vous pouvez également organiser le retour à vos frais par vos propres moyens, avec envoi suivi recommandé.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande est retournée en totalité (au tarif standard).

👉 Tous les détails sont précisés dans notre politique de remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge, et nous vous proposerons au choix :

un remplacement,
l’envoi de pièces détachées,
une remise commerciale,
ou un remboursement complet.

Service client réactif

Notre équipe est disponible 7j/7, et vous répond en moins de 24h pour toute demande liée à un produit, une commande ou un retour.
📩 Contactez-nous à contact@mes-valises.com.

Paiement 100 % sécurisé

Notre site est protégé par un cryptage SSL et des protocoles de sécurité conformes aux normes les plus strictes.
Les paiements sont acceptés par carte bancaire ou via des solutions certifiées (Stripe, PayPal, etc.), garantissant une transaction fiable et confidentielle.